サービスデリバリーマネージャー

Full Time
Tokyo
2か月 に掲載

勤務地:  systemsGo東京本社

システムズゴーでは日本のサポートチームを牽引するサービスデリバリーマネージャーを募集しております。対象となる方はマネジメントのご経験があり、コンサルティングスキルもお持ちの方で、クライアントへのサービス提供において個人またはチームリーダーとして貢献することが期待されています。会社のサービス提供業務において重要な責任を負うためのチーム管理スキルと経験が必要です。

私たちは、サポート対象地域の実情について海外のIT本社スタッフとのコミュニケーションをとり、認識を合わせたうえで一貫した高品質のITソリューションを提供し、ローカルの状況を踏まえたうえでグローバルなITスタンダードを実装することを実現しております。当社のクライアントサービスには、WindowsまたはApple PC、サーバー、ルーター、オーディオビジュアル機器を使用するエンドユーザーのサポートが含まれます。

業務内容

サービスデリバリーのマネジメント業務

  • サービスデリバリープロセスの構築と運用 – ITILに準拠したシステムズゴー独自のサービスラインとビジネスの提供
  • エンジニアやコンサルタントの採用、管理、指導とパフォーマンスマネジメント
  • エンジニアの配置に関する人事権、スケジューリングや欠員時(休みを含む)の代替要員の配置業務
  • 品質保持
    • サービスデリバリーのプロセスのドキュメント化、周知や運用の監視
    • 品質保持並びに品質向上に向けた施策の実施

顧客満足度向上に向けた業務 – サービスデリバリーにおける顧客対応と満足度の向上

  • 顧客満足度のモニタリング
  • サービスデリバリーに関する問題のエスカレーションポイントとしての対応
  • 定期的なサービスレビュー会議への参加
  • クライアントの意思決定者との直接的な関係構築
  • 契約情報、タイムシート、請求書の確認

サービスライン

  • サービスライン、サービスデリバリーモデル、SLA、およびプロセスを確立と保持
  • 価格設定の確立と維持–料金率、契約モデルの確立
  • 販売提案の実現可能性、正確性、リスク、品質、価格についての確認作業
  • 販売提案とプレゼンテーションにおける営業支援

収益と収益性の目標

  • 部門、クライアント/契約、および個々のエンジニアの収益性を追跡
  • 課金レートが最適なレベルに設定され、適切な割引額での請求実績がされているかの確認
  • サービス提供スタッフのパフォーマンスを監視し、請求可能な時間が目標レベルを超えていることを確認
  • 収益を増やし、収益性を向上させる方法を特定して実装

プリセールスコンサルティング

  • 顧客からビジネス要件と技術要件を収集し、これらの要件を満たすソリューションの設計
  • 重要なRFPに対応するプロセスの管理
  • クライアントの要求とビジネス上の考慮事項が許す限り、重要なクライアントの対応時にリードコンサルタント/チームリーダーとして行動
  • 同様の取り組みを主導するために必要なスキルと経験を開発するために、他のコンサルタントをトレーニングおよび指導します

必須要件

systemsGoのサービスデリバリーマネージャーは、チームのマネジメントという位置づけですが、コンサルティングスキルも保持しており、状況によっては個人またはチームリーダーとしてサービスデリバリーに貢献することが期待されています。サービスデリバリーマネージャーは、会社のサービス提供業務の重要な部分を担当できるようにするための管理スキルと経験を必要とします。

  • コンピュータサイエンス/コンピュータシステムおよびネットワークの学位(望ましい)
  • 少なくとも10年以上のITサポートまたはサービスプロバイダーでのご経験とその主要なサービスデリバリーチームでの5年以上のご経験
  • 10人以上のITサポートチームを管理したご経験
  • チームをまとめるスキル
  • 時間管理に長けている事
  • 優れたクライアントと管理およびコミュニケーションスキル
  • 日本語―流暢
  • 英語―上級~流暢

【お問い合わせ】

Career@systemsgo.asia

求人情報の詳細

求人カテゴリーManagement
TypeFull-Time
Work PlaceTokyo Office

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