プロジェクト報告：欧州ラグジュアリーブランド、中国でリノベーションプロジェクトを展開
産業分野: リテール・小売り/ラグジュアリーブランド/ファッション・アクセサリー
都 市: 中国およびその他中華圏（香港、マカオ、台湾）
概 要: リテール店舗が中華圏全域でIT刷新/店舗改装プロジェクトを実施
リテールの店舗改装プロジェクトには、独自の課題や難しさがあります。
特に本プロジェクトの対象となる店舗は、高級ショッピングモールやビジネスが集中する都市中枢地区の通り沿いにあり、あらゆる細心の配慮をもってプロジェクトを進める必要があります。共通理解と各種規制遵守の徹底、そして通常の営業活動への影響を最小限に止めることが求められる状況では、常に慎重な事前計画と的確な実行力が求められます。
昨年のプロジェクト開始からすでに香港、マカオ、台湾、および中国本土の複数都市において約20店舗の改装/移転プロジェクトを成功させてきました。
プロジェクトにおいては、ITの標準化と将来的なIT管理の簡素化が重要な位置づけとされており、なかでも対象地域全域におけるIT環境の標準化が優先課題とされています。課題解決にあたっては、たとえクライアントのITポリシーや標準仕様書の内容に精通していても、それとは別に店舗固有の課題は必ず存在します。そこで、店舗それぞれのIT環境とユーザー行動を理解するため、プロジェクトの開始時に包括的なアセスメントを毎回実施し、そのアセスメントをもとに、通常の円滑な業務運営を維持しながら将来のIT管理負担軽減も可能にする新たなIT刷新計画を立案します。
アセスメントにより得られた課題や発見をまとめた後、上海にあるクライアントのアジア太平洋地域IT本部のステークホルダーへレポート内容を報告し、必要なハードウエアのアップグレードについて提案を行います。それをもとに、提案事項の必要性や投資の合理性などの意思決定が行われます。
効率的な購買調達と展開
IT本部からの承認が得られた後、当社プロキュアメントデスクを通して購買プロセスが開始されます。調達機器のなかには、バーコードスキャナー、コードレス電話、プリンター、PBXなどのリテール向け機器なども含まれます。
主要ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション
同時に、貸主の不動産会社、クライアント側のITチーム、その他プロジェクトの各関係者とスケジュール通りシステム設置/設定が進むよう作業を進めます。インターネットの回線設定や移行についてはISP（インターネットプロバイダー）と作業を進め、PSTN（公衆交換電話網）回線については電話通信事業者とともに作業を行います。 また、ネットワーク関連タスクはクラウドから自動化してコンフィグレーションを実行。POSシステム（販売時点情報管理システム）を含む設定されたすべてのIT機器の物理的な接続作業も当社が行います。そして環境が整い次第、ISPとともにアクティベーションとPBX設定を行いつつ、必要な回線の終端処理などを店舗の引渡しの前に行います。
状況に応じた柔軟な対応
天井裏に関連する作業には特に配慮が求められます。クライアントのITポリシーでは、AP（アクセスポイント）を販売エリアから見える場所に設置してはならいとされていますが、販売スペースに必要な電波シグナルの範囲とITポリシーの間でバランスを取ることが難しいケースもあります。天井パネルを閉じる作業が行われるまでに天井裏にケーブルを配線し必要機器を設置しなければなりませんが、不確定要素も多く、作業日の確定に難航する場合もあるため、現場でスタンバイする時間を多く確保するなど人的リソース管理への柔軟な対応が求められます。
継続的な協力とサポート
プロジェクトチームに加えて、クライアントのサービスデスクも当社のITサポートスペシャリストで構成されおり、プロジェクトメンバーはサービスデスクと緊密にコミュニケーションを取りながら徹底した情報共有を行っています。サービスデスクはクライアントのネットワークをリアルタイムで監視しているため、ネットワーク機器の使用停止時、機器の新規追加時、またインターネット関連のタスクを処理する際には必ずサービスデスクとのコミュニケーションが必要となります。
このように、当社チームは常に全体で進捗状況を共有し、すべてのIT機器の設置導入がスケジュール通りに完了しているかを確認します。 そしてプロジェクトの完了時には、全ての関連資料をサービスデスクへ提供します。その資料があることで、その後の改装/移転プロジェクトの実施時にもスムーズで効率的なユーザーサポートを提供することが可能になります。
• ITコンサルティング
• 現場調査/ ディスカバリーと評価
• 提案
• 購買/調達
• ネットワーク/無線LAN
• 電話/テレフォニー
• サービスデスク
プロジェクト対象地域に存在する店舗は60以上に上ります。既に、中国で10店舗、香港で4店舗、台湾で2店舗の移転/改装プロジェクトが完了しています。現在もマカオで1店舗のプロジェクトが進行中で、香港国際空港ではゲートラウンジエリアのプロジェクトが間もなくスタートする予定です。
このように、中国およびその他中華圏においてグローバルブランドのリテール店舗刷新プロジェクトを展開しています。
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