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システムズ ゴー、マクドナルドの新顧客サービスシステム構築をアジアパシフィックへ拡大

2017年に入り、当社は中国国内においてマクドナルド店舗への新しいテーブルサービスシステムの構築・導入に携わっていましたが、プロジェクトの初期段階も無事に完了し、現在はアジアパシフィック地域のマクドナルド店舗にもサービスを提供しています。6月にはオーストラリアのシドニーの1店舗と、香港の2店舗へのシステム導入を完了しました。

当社は、本プロジェクトにおいてケーブリング、環境設定、動作試験、ユーザートレーニングなどのプロジェクトマネジメントを担当しています。プロジェクトの初期段階の実装を行った中国では、当社の業務は上記プロジェクトマネジメントに加えて、現地マクドナルドチームへの指導やコンサルティングサービスなどにも及んでいます。

新しいテーブルサービスシステムは、従来の対面式注文システムとは異なり、来店する顧客は専用端末を用いて自ら注文をして、専用端末脇に置いてある「テーブルテント」と呼ばれる番号札を取って好きなテーブルに着きます。店員は、専用モニターから番号札の位置を確認し、注文された品を直接お客様へと運ぶサービスです。